все о рейтинге курьера
в Яндекс Еде

Распределение заказов:

• Курьеры с высоким рейтингом получают больше заказов.
• Система приоритезирует курьеров.
• Это влияет на доход напрямую.

Мотивация:

• Рейтинг показывает, насколько хорошо вы выполняете доставки.
• Стимулирует соблюдать правила сервиса.
• Помогает стать профессиональнее.

Прозрачность оценки:

• Вы видите свой уровень в приложении.
• Понимаете, над чем работать.
• Можете отслеживать динамику.

Посмотреть рейтинг можно в приложении Яндекс Про. Откройте главный экран — в верхней части увидите свой балл. Нажмите на рейтинг для детальной информации.
Рейтинг обновляется регулярно: система учитывает последние доставки и пересчитывает балл каждую неделю.

С субботы по пятницу включительно вы копите баллы, которые будете получать за заказы.
От 1 до 3 баллов за каждый заказ, в зависимости от количества прошек (условных единиц, которые начисляются за разные достижения) в разделе «Качество».

• За заказ, когда три прошки в «Качестве» — 3 балла.
• За заказ, когда две прошки в «Качестве» — 2 балла.
• За заказ, когда одна прошка в «Качестве» — 1 балл.

Баллы начисляются и на плановых, и на свободных слотах.
Количество баллов в разделе «Рейтинг» обновляется после каждого заказа, за который вы получили баллы.

В ночь с пятницы на субботу курьеры распределяются по четырём уровням: Платина, Золото, Серебро, Бронза. Рейтинг обновляется, а баллы начинают копиться заново.
Чем выше уровень, тем больше преимуществ вы получите в следующий период с субботы по пятницу.

• Бронза — от 0 до 99 баллов.
• Серебро — от 100 до 199 баллов.
• Золото — от 200 до 309 баллов.
• Платина — от 310 баллов и больше.

Это один из главных факторов. После доставки клиент может поставить оценку от 1 до 5 звёзд и оставить комментарий.

Что влияет на оценку:

• Скорость доставки (вовремя или с опозданием).
• Вежливость курьера.
• Аккуратность с заказом (ничего не пролилось, упаковка целая).
• Выполнение просьб клиента (позвонить у подъезда, оставить у двери).

Не все клиенты оставляют оценки. Если клиент доволен, но не поставил звёзд — это не влияет на рейтинг негативно. Влияют только фактические оценки.

Система отслеживает, успеваете ли вы доставить заказ в обещанное время.

Как считается:

• Яндекс Еда рассчитывает примерное время доставки.
• Если опаздываете больше чем на 5–10 минут, это фиксируется.

Важно: время таймеров учитывает пробки, расстояние, загруженность ресторана. Но систематические опоздания снижают показатели.

Если забронировали слот, важно выйти на доставку. Пропущенные без уважительной причины слоты портят рейтинг.

Что учитывается:

• Вы забронировали слот, но не вышли — минус к рейтингу.
• Вовремя отменили (за несколько часов) — не влияет.
• Регулярно выходите на запланированные слоты — плюс.

Процент отменённых заказов
Отмена принятого заказа — негативный сигнал для системы.

Когда отмена влияет на рейтинг:

• Приняли заказ, но отменили по своей инициативе.
• Не смогли забрать из ресторана (хотя проблема не в доступности).
• Отменили из-за сложностей с навигацией (которые можно было решить через поддержку).

Когда не влияет:

• Ресторан отменил заказ.
• Клиент отменил заказ.
• Техническая проблема со стороны сервиса.

Система анализирует, насколько точно вы везёте заказ после получения из ресторана. Что важно:

• Не делайте больших остановок между получением и доставкой.
• Не берите заказ, если не уверены, что успеете его доставить.

Следующие действия в приложении тоже влияют на рейтинг:

• Вовремя нажимаете кнопки статусов заказа
• Не висите на статусах долго
• Корректно обрабатываете заказы

В первые дни после регистрации у новых курьеров базовый рейтинг — «Бронза». По мере накопления доставок формируется реальный показатель.

Таблица факторов рейтинга

Когда вы приняли заказ, клиент и ресторан рассчитывают на доставку. Отмена по вашей инициативе — это нарушение.

Исключения:

• Техническая проблема (приложение зависло).
• Форс-мажор (поломка транспорта, плохое самочувствие).

В этих случаях свяжитесь с поддержкой через приложение.

Негативные отзывы и низкие оценки от клиентов сильно влияют на рейтинг.

Что не нравится клиентам:

• Грубое общение.
• Игнорирование просьб (позвонить заранее, постучать тихо).
• Неаккуратность с заказом (помятая упаковка, пролитые напитки).
• Звонки без необходимости (когда адрес ясен).

Поэтому будьте всегда вежливы, выполняйте просьбы из комментариев к заказу, аккуратно доставляйте продукты и звоните, только когда это действительно нужно.

Если вы зарезервировали слот, но не вышли, это снижает рейтинг.
Бронируйте слоты, только когда уверены, что выйдете. Если планы изменились — отмените заранее (за 12 часов).

Скорость доставки влияет на рейтинг. Причины медленной доставки:

• Остановки по пути;
• Медленное передвижение.

Как сделать доставки более эффективными:

• Используйте маршруты из приложения Яндекс Про — встроенный навигатор рассчитывает их с учётом пробок;
• Не делайте ненужных остановок.

Неправильные действия в приложении могут восприниматься как нарушение:

• Забыли нажать, чтоб забрали заказ, — система думает, что вы долго ждёте в ресторане.
• Долго не нажимаете кнопку, которая сообщает о завершении доставки, — клиент видит, что заказ в пути.

Правило: выставляйте статусы в приложении сразу, как выполнили действие.

Хотя это не влияет на рейтинг напрямую, конфликты с персоналом ресторанов могут привести к жалобам в поддержку.

Рейтинг не просто цифра — он напрямую влияет на ваш доход, потому что именно так система оценивает качество доставок.

Приоритет в получении заказов
Система распределяет доставки между курьерами с учётом рейтинга.

Как это работает:

• в системе появляется новый заказ;
• система выбирает курьеров, которые могут его взять;
• курьеры с более высоким рейтингом получают предложение первыми.

Это означает:

• Высокий рейтинг — больше заказов.
• Низкий рейтинг — меньше доставок, даже если вы свободны.

Количество слотов

В некоторых городах и районах доступ к слотам зависит от рейтинга.

Преимущества высокого рейтинга:

• Можете бронировать больше слотов в неделю.
• Доступ к популярным временным интервалам (вечер, выходные).
• Приоритет при ограниченном количестве слотов.

Низкий рейтинг:

• Меньше доступных слотов.
• Сложнее забронировать выгодное время.

Если заметили, что рейтинг упал, важно понять причину и быстро исправить ситуацию.

Шаг 1. Проанализируйте причины:

• Откройте приложение, посмотрите детальную статистику.
• Определите, какой показатель просел (оценки, опоздания, отмены).

Шаг 2. Устраните проблемы.

• Откажитесь от доставок в час пик, если не уверены, что успеете.
• Если низкие оценки — работайте над вежливостью и аккуратностью.
• Если отмены — не берите заказы, когда не уверены, что выполните.

Шаг 3. Доставляйте качественно.

• Каждая новая доставка влияет на рейтинг.
• Несколько хороших смен могут исправить ситуацию.
• Система пересчитывает показатели регулярно.

Шаг 4. Свяжитесь с поддержкой, если считаете, что рейтинг снизился несправедливо. Например, клиент оставил негативный отзыв без причины. Поддержка может пересмотреть ситуацию.

Как быстро восстановить рейтинг
Сфокусируйтесь на качестве:

• Лучше выполнить 10 заказов идеально, чем 15 с ошибками.
• Каждая доставка вовремя + хорошая оценка = рост балла.

Избегайте рисков:

• Не берите заказы в незнакомые районы, где можете опоздать.
• Откажитесь от доставок в час пик, если не уверены в маршруте.

Будьте максимально вежливы:

• Клиенты ценят доброжелательность.
• Хорошие оценки — быстрый способ поднять рейтинг.

Выходите на все слоты:

• Не пропускайте забронированные слоты. Это покажет надёжность.
• Вовремя отменяйте слоты, если не сможете выйти.

Сколько времени нужно на восстановление рейтинга
Это зависит от количества доставок:

• Выполняете 10–15 заказов в день — улучшение заметно через неделю.
• Доставляете реже (5–7 заказов) — восстановление займёт 2–3 недели.

Главное — доставляйте стабильно качественно. Система учитывает последние доставки больше, чем старые.

Профилактика лучше, чем исправление ситуации. Вот рекомендации, как поддерживать высокий уровень постоянно.

Всегда будьте вежливы
Вежливость — основа хороших оценок от клиентов. Здоровайтесь при передаче заказа. Говорите «Спасибо» и «Приятного аппетита». Не грубите, даже если клиент недоволен не по вашей вине.

Берегите заказы
Используйте термосумку по назначению и избегайте резких манёвров.
Проверяйте при получении заказа, что упаковка целая, все позиции на месте и крышки на напитках закрыты.

Выполняйте просьбы клиентов
В комментариях к заказу клиенты часто пишут просьбы. Например, «Позвоните за 5 минут до приезда» или «Оставьте у двери, не звоните».
Читайте комментарии и выполняйте их — это гарантирует хорошую оценку.

Избегайте отмен
Принимайте только те заказы, которые уверены, что выполните.
Если появилась проблема после принятия — свяжитесь с поддержкой, не отменяйте самостоятельно.

Работайте в приложении корректно
Отмечайте статусы вовремя.

• «Еду в ресторан» — когда выехали.
• «Забрал заказ» — сразу после получения.
• «Еду к клиенту» — когда начали движение.
• «Доставил» — после передачи.

Это помогает системе отслеживать процесс и правильно оценивать вашу скорость.

Регулярно выходите на слоты
Если бронируете слот— выходите. Пропущенные слоты снижают показатель надёжности.

Следите за статистикой
Регулярно проверяйте свой рейтинг в приложении:

• Смотрите динамику (растёт или падает).
• Анализируйте, какие показатели проседают.
• Корректируйте доставки на основе данных.

Общайтесь с поддержкой
Если возникли вопросы или спорные ситуации:

• Не стесняйтесь писать в поддержку через приложение.
• Объясняйте ситуацию подробно.
• Запрашивайте разъяснения по рейтингу.

Поддержка может помочь разобраться в причинах снижения балла и дать рекомендации.

Учитесь у опытных
Общайтесь с другими курьерами в чатах или на форумах. Спрашивайте советы у тех, кто доставляет давно. Их опыт поможет избежать типичных ошибок и узнать секреты поддержания высокого рейтинга.

Рейтинг курьера в Яндекс Еде — это ключевой показатель, который влияет на количество заказов, доступ к слотам и доход. Система формирует балл на основе оценок клиентов, процента вовремя доставленных заказов, отмен и других факторов. Высокий уровень обеспечивает приоритет и доступ к бонусным программам.

Чтобы поддерживать рейтинг, важно доставлять качественно: быть вежливым с клиентами, не опаздывать, аккуратно везти еду и выходить на забронированные слоты.
Ошибки, которые снижают балл: опоздания, отмены принятых заказов, грубость и медленная доставка.

Если рейтинг упал, анализируйте причины и фокусируйтесь на качестве следующих доставок — система пересчитывает показатели регулярно.
Используйте приложение корректно, изучайте район доставок и читайте комментарии к заказам. Это простые действия, которые помогают удерживать высокий рейтинг и получать больше.